PERGO Kullanım ve Hizmet Politikası

PERGO KULLANIM VE HİZMET POLİTİKASI

Sürüm: 1.0
Yürürlük Tarihi: 11.09.2026

1. AMAÇ VE KAPSAM

İşbu Kullanım ve Hizmet Politikası, PERGO platformunun müşteriler ve kuryeler tarafından kullanımına ilişkin temel kuralları düzenler.

PERGO, PERGO tarafından işletilen dijital bir kurye hizmetleri aracılık ve eşleştirme platformudur.

PERGO; müşterilerin gönderi talepleri oluşturmasına, uygun kuryelerin bu talepleri görüntülemesine ve kabul etmesine, gönderi sürecinin dijital ortamda yönetilmesine imkân sağlayan teknolojik altyapıyı sunar.

2. PERGO'NUN ROLÜ

PERGO, aksi açıkça belirtilmedikçe gönderiyi fiziksel olarak taşıyan kurye değildir.

Teslimat hizmeti, gönderiyi platform üzerinden kabul eden kurye tarafından gerçekleştirilir.

PERGO; müşteri ile kuryenin eşleştirilmesi, gönderi talebinin oluşturulması, mesafe ve fiyat bilgilerinin gösterilmesi, gönderi durumunun takip edilmesi, teslimat kayıtlarının oluşturulması ve platformun işletilmesi amacıyla teknolojik altyapı sağlar.

PERGO'nun aracılık ve teknoloji platformu niteliği, yürürlükteki mevzuattan doğan ve sözleşmeyle kaldırılamayacak yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

3. TESLİMAT ÜCRETİ VE KOMİSYON

PERGO, kurye tarafından gerçekleştirilen her bir teslimattan yüzdesel teslimat komisyonu almaz.

Müşterinin kurye hizmeti karşılığında ödeyeceği teslimat bedeli PERGO tarafından tahsil edilmez.

Teslimat bedeli, seçilen ödeme yöntemine göre doğrudan kuryeye nakit olarak veya kuryenin kendisine ait POS cihazı üzerinden ödenebilir.

PERGO'nun kurye tarafından gerçekleştirilen teslimatın bedeli üzerinde hak sahipliği bulunmaz.

Kurye platformunun kullanılması için ayrıca dönemsel platform üyeliği veya abonelik bedeli uygulanabilir. Bu bedel, teslimat bedelinden ve teslimat komisyonundan bağımsızdır.

4. FİYATLANDIRMA

PERGO; mesafe, hizmet bölgesi ve sistemde tanımlanan fiyatlandırma kurallarına göre müşteriye asgari veya önerilen bir gönderi bedeli gösterebilir.

Müşteri, sistemin izin verdiği koşullar içerisinde gönderi için daha yüksek bir bedel teklif edebilir.

Gönderinin oluşturulmasından önce kullanıcıya gösterilen bilgiler esas alınır. Emredici mevzuat hükümleri saklıdır.

5. KULLANICI HESAPLARI

Kullanıcılar PERGO'ya sundukları bilgilerin doğru, güncel ve kendilerine ait olduğunu beyan eder.

Başkasına ait hesap, kimlik veya belge bilgilerinin yetkisiz kullanılması yasaktır.

Kullanıcı, hesabının ve giriş bilgilerinin güvenliğini sağlamakla yükümlüdür.

Şüpheli veya yetkisiz hesap kullanımı tespit edildiğinde PERGO güvenlik amacıyla hesabı geçici olarak sınırlandırabilir.

6. YASAKLI KULLANIM

PERGO;

hukuka aykırı faaliyetlerde,

sahte veya yanıltıcı bilgi ve belge sunulmasında,

platform güvenliğinin ihlal edilmeye çalışılmasında,

dolandırıcılık veya kötüye kullanım faaliyetlerinde,

başkalarının haklarının ihlal edilmesinde

kullanılamaz.

7. GÖNDERİ İÇERİĞİ

Gönderiyi oluşturan müşteri, gönderinin içeriğine ilişkin doğru bilgi vermekle yükümlüdür.

Hukuka aykırı, taşınması yasaklanmış veya gerekli izin ve koşulları sağlamayan gönderiler PERGO üzerinden gönderilemez.

Gönderinin niteliğine uygun biçimde paketlenmesinden gönderiyi hazırlayan taraf sorumludur.

Şüpheli veya yasaklı bir gönderi tespit edilmesi halinde gönderi süreci durdurulabilir ve hukuken gerekli olması halinde yetkili mercilere bildirim yapılabilir.

8. KURYE BELGELERİ

Kuryeler, platform tarafından talep edilen kimlik, ehliyet, araç ruhsatı, motosiklet fotoğrafı, adli sicil, ikametgâh ve gerektiğinde diğer bilgi ve belgeleri doğru ve güncel şekilde sunmakla yükümlüdür.

Sahte, değiştirilmiş, yanıltıcı veya başkasına ait belgelerin kullanılması yasaktır.

PERGO gerekli gördüğü durumlarda belgeleri yeniden incelemeye alabilir.

Zorunlu bir belgenin değiştirilmesi, reddedilmesi, geçerliliğini kaybetmesi veya yeniden incelemeye alınması durumunda kuryenin çevrimiçi çalışma yetkisi geçici olarak durdurulabilir.

9. TESLİMAT KAYITLARI

PERGO gönderinin oluşturulması, kabul edilmesi, alınması, taşınması ve teslim edilmesi gibi operasyonel aşamaları kayıt altına alabilir.

Teslimatın doğrulanması amacıyla hukuki dayanak ve gerekliliklere uygun olarak teslim fotoğrafı, dijital imza ve operasyon kayıtları kullanılabilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar PERGO KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklanır.

10. İPTAL VE SORUNLU TESLİMATLAR

Gönderi iptalleri müşteri, kurye, karşılıklı anlaşma veya sistem kaynaklı olarak sınıflandırılabilir.

Gecikme, hasar, yanlış teslimat, alıcıya ulaşılamaması, şikâyet ve uyuşmazlık gibi olaylar operasyonel güvenlik ve hizmet kalitesi amacıyla kayıt altına alınabilir.

PERGO gerekli durumlarda taraflardan açıklama ve destekleyici bilgi veya belge talep edebilir.

11. HESAP KISITLAMA VE ASKIYA ALMA

PERGO; güvenlik riski, sahte belge, hukuka aykırı kullanım, dolandırıcılık şüphesi, platform güvenliğini tehdit eden davranışlar, ciddi veya tekrarlanan hizmet ihlalleri ya da sözleşme yükümlülüklerinin ihlali halinde olayın niteliği ve uygulanabilir mevzuat çerçevesinde hesabı geçici olarak sınırlandırabilir veya üyeliği sona erdirebilir.

Kullanıcıların emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

12. PLATFORMUN KULLANILABİLİRLİĞİ

PERGO sistemin güvenli ve sürdürülebilir şekilde çalışması için makul teknik ve idari tedbirleri uygular.

Bakım, teknik arıza, internet veya iletişim altyapısı, üçüncü taraf hizmetleri veya mücbir sebepler nedeniyle geçici kesintiler meydana gelebilir.

PERGO'nun kanunen sorumlu olduğu haller saklıdır.

13. POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ

PERGO bu politikayı mevzuat, güvenlik, teknolojik altyapı veya hizmet modelindeki değişiklikler nedeniyle güncelleyebilir.

Önemli değişikliklerde yeni sürüm kullanıcıya sunulur.

Hukuken yeniden kabul gerektiren değişikliklerde kullanıcıdan yeni sürüm için ayrıca kabul alınabilir.

Önceki sürümlere ilişkin kabul kayıtları saklanabilir.

14. İLETİŞİM

İşletmeci: PERGO
Adres: İstanbul
E-posta: admin@pergokurye.com