PERGO Gizlilik Politikası

PERGO GİZLİLİK POLİTİKASI

Sürüm: 2.0
Yürürlük Tarihi: 26.10.2026

1. AMAÇ VE KAPSAM

Bu Gizlilik Politikası, PERGO mobil uygulaması, internet sitesi ve PERGO tarafından sunulan ilgili dijital hizmetler kapsamında kullanıcı bilgilerinin nasıl toplandığını, kullanıldığını, saklandığını ve korunduğunu açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Bu politika PERGO'nun müşteri ve kurye kullanıcılarını kapsar.

PERGO, kişisel verilerin işlenmesinde yürürlükteki mevzuata ve özellikle 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na ("KVKK") uygun hareket etmeyi amaçlar.

Veri sorumlusu:
PERGO

Adres:
İstanbul, Türkiye

İletişim:
admin@pergokurye.com


2. TOPLANABİLECEK BİLGİLER

PERGO hizmetlerinin kullanım şekline göre aşağıdaki bilgiler işlenebilir:

• Ad ve soyad gibi kimlik bilgileri,
• e-posta adresi,
• telefon numarası,
• hesap ve üyelik bilgileri,
• müşteri doğrulamasında alınan T.C. kimlik numarası, doğum tarihi ve doğum yeri,
• müşteri doğrulama selfie fotoğrafı ve ilgili başvuru inceleme kayıtları,
• hesap silme talebi ve bu talebe ilişkin yönetici işlem kayıtları,
• davet kodları ve davet ödülü işlem kayıtları,
• KM cüzdan bakiyesi, KM hareketleri ve gönderi ödemesi kayıtları,
• kurye nakit çekim taleplerinde ad-soyad, IBAN, talep tutarı ve ödeme durumu,
• profil bilgileri ve profil fotoğrafı,
• müşteri ve kurye hesap türü bilgileri,
• adres bilgileri,
• konum bilgileri,
• gönderi ve teslimat bilgileri,
• teslim alma ve teslim etme noktaları,
• teslimat durum ve işlem kayıtları,
• kullanıcı tarafından oluşturulan destek, şikâyet ve öneri kayıtları,
• müşteri değerlendirmeleri ve kurye puanları,
• cihaz, bağlantı ve güvenlik bilgileri,
• IP adresi ve uygulama/sunucu işlem kayıtları.

Kurye kullanıcıları açısından hizmetin niteliği gereği ayrıca aşağıdaki bilgiler işlenebilir:

• kimlik ve kimlik doğrulama bilgileri,
• sürücü belgesi bilgileri,
• motosiklet/araç bilgileri,
• araç ruhsatı,
• motosiklet fotoğrafları,
• adli sicil belgesi,
• ikametgâh belgesi,
• kurye başvuru ve onay bilgileri,
• kurye performans ve operasyon kayıtları,
• abonelik ve uygulama mağazası işlem durumları.

Teslimatın doğrulanması için uygulamanın ilgili özelliklerinin kullanılması halinde teslimat fotoğrafı, dijital teslim onayı veya imza kaydı gibi bilgiler de işlenebilir.


3. BİLGİLERİ NEDEN KULLANIYORUZ?

Toplanan bilgiler aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:

• kullanıcı hesabının oluşturulması ve yönetilmesi,
• e-posta adresinin doğrulanması,
• kullanıcı kimliğinin ve hesap güvenliğinin sağlanması,
• müşteri ve kurye arayüzlerinin sunulması,
• kurye başvurularının değerlendirilmesi,
• kurye belgelerinin incelenmesi ve doğrulanması,
• gönderi taleplerinin oluşturulması,
• müşteri ile uygun kuryelerin eşleştirilmesi,
• gönderi ve teslimat sürecinin yönetilmesi,
• aktif teslimatların takip edilmesi,
• teslimatın doğrulanması,
• mesafe ve hizmet bilgilerinin hesaplanması,
• müşteri ve kurye arasındaki operasyonel sürecin yürütülmesi,
• bildirimlerin gönderilmesi,
• destek, şikâyet ve önerilerin yönetilmesi,
• kullanıcı değerlendirmelerinin ve operasyonel performansın yönetilmesi,
• kurye abonelik durumlarının yönetilmesi,
• KM bakiyelerinin, kullanım ve ödül hareketlerinin yönetilmesi,
• davet kampanyalarının ve hak kazanımlarının doğrulanması,
• nakit çekim taleplerinin, ödeme kontrollerinin ve ilgili uyuşmazlıkların yönetilmesi,
• kullanıcı tarafından yapılan hesap silme taleplerinin değerlendirilmesi,
• ROSE asistanı ve destek etkileşimleri kapsamında taleplerin yanıtlanması,
• platform güvenliğinin sağlanması,
• dolandırıcılık, kötüye kullanım ve yetkisiz erişimlerin önlenmesi,
• teknik sorunların tespit edilmesi ve giderilmesi,
• hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
• hakların tesisi, kullanılması veya korunması.


4. KONUM VERİLERİ

PERGO'nun bazı temel özelliklerinin çalışabilmesi için konum bilgisine ihtiyaç duyulabilir.

Kurye konumu; kuryenin çevrimiçi olduğu veya ilgili konum özelliğinin kullanıldığı durumlarda uygun gönderilerin belirlenmesi, yakınlık ve mesafe hesaplamalarının yapılması, gönderi sürecinin yürütülmesi ve aktif teslimatın operasyonel olarak takip edilmesi amacıyla kullanılabilir.

Müşteri konumu; kullanıcının izin vermesi ve ilgili özelliği kullanması halinde teslim alma veya teslimat adresinin belirlenmesine yardımcı olmak amacıyla kullanılabilir.

Konum verilerine erişim, işletim sisteminin izin mekanizmalarına tabidir.

Kullanıcı cihaz ayarlarından konum iznini yönetebilir. Ancak gerekli konum izninin kapatılması, konuma bağlı bazı PERGO özelliklerinin çalışmamasına neden olabilir.


5. KURYE BELGELERİ

Kurye olarak platforma başvuran kullanıcılardan hizmet güvenliği ve kurye doğrulama süreçleri kapsamında gerekli belgeler talep edilebilir.

Bu belgeler yalnızca yetkili erişim kapsamında incelenir ve kurye başvurusunun değerlendirilmesi, platform güvenliğinin sağlanması, uyuşmazlıkların incelenmesi ve uygulanabilir hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla kullanılabilir.


6. TESLİMAT BİLGİLERİ

PERGO; gönderinin oluşturulması, kurye ile eşleştirilmesi, teslim alınması, taşınması ve teslim edilmesi süreçlerinde gerekli işlem kayıtlarını tutabilir.

Gönderinin gerçekleştirilmesi için gerekli bilgiler, hizmetin yerine getirilmesi amacıyla ilgili müşteri ve kurye arasında paylaşılabilir.

Doğrudan ödeme yöntemlerinin kullanıldığı gönderilerde teslimat bedeli müşteri ile kurye arasında ödenebilir.
KM ile oluşturulan gönderilerde ise kullanıcının KM bakiyesi, gönderi için ayrılan tutar, harcama, iade ve ilgili işlem kayıtları platform üzerinden yönetilebilir.
KM işlemlerine ilişkin kayıtlar, hesap güvenliği, işlem doğrulama, uyuşmazlıkların çözümü ve hukuki yükümlülükler için gerekli ölçüde işlenebilir.


7. TESLİMAT FOTOĞRAFI VE DİJİTAL TESLİM ONAYI

Teslimatın gerçekleştirildiğinin doğrulanması veya olası uyuşmazlıkların incelenmesi amacıyla, uygulamanın ilgili özelliğinin kullanılması halinde teslim fotoğrafı veya dijital teslim onayı/imza kaydı işlenebilir.

Kullanıcıların teslimat kanıtı oluştururken gereksiz kişisel verileri veya ilgisiz üçüncü kişileri görüntülememesi gerekir.


8. BİLDİRİMLER

PERGO; teslimat durumu, hesap işlemleri, kurye başvuru durumu, güvenlik olayları, destek talepleri ve hizmetle ilgili diğer operasyonel gelişmeler hakkında uygulama içi veya cihaz bildirimi gönderebilir.

Bildirim izinleri desteklenen cihazlarda işletim sistemi ayarlarından yönetilebilir.


9. ABONELİK VE UYGULAMA MAĞAZASI İŞLEMLERİ

Kurye uygulamasında platform üyeliği veya abonelik özelliğinin kullanılması halinde aboneliğe ilişkin işlem ve durum bilgileri Google Play veya diğer ilgili uygulama mağazası altyapıları üzerinden işlenebilir.

PERGO, uygulama mağazası tarafından sağlanan abonelik durumlarını kurye hesabının platform erişimini yönetmek amacıyla kullanabilir.


10. ÜÇÜNCÜ TARAF HİZMET SAĞLAYICILAR

PERGO hizmetlerinin işletilmesi için gerekli olduğu ölçüde barındırma, bilişim altyapısı, e-posta, bildirim, harita/konum, güvenlik ve uygulama mağazası hizmet sağlayıcılarından yararlanabilir.

Kişisel veriler yalnız hizmetin sunulması için gerekli olduğu ölçüde ve uygulanabilir hukuki şartlar çerçevesinde hizmet sağlayıcılarla paylaşılabilir.

Yurt dışına kişisel veri aktarımı söz konusu olduğunda yürürlükteki KVKK hükümleri ve ilgili düzenlemelerde öngörülen hukuki mekanizmalar dikkate alınır.


11. KİŞİSEL VERİLERİN PAYLAŞILMASI

Kişisel bilgiler gerekli olduğu ölçüde;

• yetkili kamu kurum ve kuruluşları,
• adli ve idari merciler,
• hukuki ve mali danışmanlar,
• barındırma ve bilişim altyapısı sağlayıcıları,
• güvenlik ve teknik hizmet sağlayıcıları,
• bildirim ve iletişim hizmet sağlayıcıları,
• uygulama mağazası ve abonelik altyapısı sağlayıcıları,
• gönderinin gerçekleştirilmesi için gerekli olduğu ölçüde ilgili müşteri veya kurye

ile paylaşılabilir.

PERGO, kişisel verileri hukuka aykırı biçimde satmayı veya ticari amaçla yetkisiz üçüncü kişilere aktarmayı amaçlamaz.


12. VERİ GÜVENLİĞİ

PERGO, kişisel verilerin yetkisiz erişime, hukuka aykırı işlemeye, kayba, değiştirmeye veya ifşaya karşı korunması amacıyla riskle orantılı teknik ve idari güvenlik tedbirleri uygular.

Bununla birlikte internet üzerinden gerçekleştirilen hiçbir veri aktarım veya saklama yönteminin mutlak güvenlik sağlayamayacağı dikkate alınmalıdır.


13. VERİLERİN SAKLANMASI VE SİLİNMESİ

Kişisel veriler, işlenme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca ve uygulanabilir mevzuatta öngörülen saklama veya zamanaşımı süreleri kapsamında muhafaza edilir.

İşleme sebebinin ortadan kalkması ve saklanmasını gerektiren başka bir hukuki yükümlülük bulunmaması halinde kişisel veriler mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

Hesabın silinmesi, mevzuat veya hukuki yükümlülükler nedeniyle saklanması gereken bütün kayıtların aynı anda silineceği anlamına gelmeyebilir. Saklanması zorunlu kayıtların erişimi sınırlandırılabilir ve gerekli süre sonunda uygun şekilde silinebilir.


14. HESAP VE VERİ SİLME TALEPLERİ

Kullanıcılar PERGO uygulamasında sunulan "Hesabımı Sil" özelliğini kullanarak hesap silme sürecini başlatabilir.

Kullanıcılar ayrıca kişisel verileriyle ilgili taleplerini aşağıdaki e-posta adresine iletebilir:

admin@pergokurye.com

Hesap silme ve kişisel veri talepleri uygulanabilir mevzuat ve yasal saklama yükümlülükleri çerçevesinde değerlendirilir.


15/A. KM CÜZDANI, DAVET ÖDÜLLERİ VE NAKİT ÇEKİM

PERGO, KM cüzdanı kapsamında KM yükleme, kazanma, kullanma, rezervasyon, iade ve bakiye hareketlerine ilişkin işlem kayıtlarını tutabilir.
Davet sistemi kullanıldığında davet eden ve davet edilen hesapların kimlikleri, davet kodları, uygunluk kontrolleri ve ödül kayıtları işlenebilir.
Kurye tarafından KM nakit çekim talebi oluşturulması halinde talep sahibinin adı ve soyadı, IBAN bilgisi, talep edilen KM tutarı, hesaplanan ödeme tutarı ve talebin işlem durumu saklanabilir.
Bu kayıtlar, ödeme talebinin değerlendirilmesi, olası hataların ve suistimallerin önlenmesi, kullanıcı desteği ve uygulanabilir hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla kullanılır.

15/B. MÜŞTERİ KİMLİK DOĞRULAMA VE KURYE BAŞVURULARI

Müşteri hesaplarının doğrulanmasında ad, soyad, T.C. kimlik numarası, doğum tarihi, doğum yeri ve selfie fotoğrafı gibi bilgiler talep edilebilir.
Müşteri başvuru sürecinde kimlik kartının ön ve arka yüz fotoğrafları zorunlu belge olarak talep edilmez.
Kurye başvurularında araç türüne ve geçerli başvuru kurallarına göre kimlik, sürücü belgesi, araç fotoğrafı, ruhsat, adli sicil ve ikametgâh gibi gerekli bilgiler işlenebilir.
POS cihazı bilgisi ve vergi levhası güncel kurye başvurusunda zorunlu belge değildir.
Daha önce toplanmış verilerin saklanması veya silinmesi, ilgili hukuki gereklilikler ve veri saklama politikası çerçevesinde değerlendirilir.

15/C. ROSE ASİSTANI VE DESTEK HİZMETLERİ

Kullanıcıların destek taleplerinde ve ROSE asistanıyla gerçekleştirdiği etkileşimlerde paylaştığı mesajlar ve ilgili hesap veya işlem bilgileri, kullanıcının talebinin yanıtlanması, teknik destek sağlanması ve kötüye kullanımın önlenmesi amacıyla işlenebilir.
Asistan etkileşimlerinde gereksiz kişisel veya hassas bilgilerin paylaşılmaması önerilir.
Harici yapay zekâ hizmetlerine kişisel veri aktarımı yapılması halinde kullanılan sağlayıcılar, aktarımın amacı ve hukuki dayanağı ayrıca değerlendirilir.

15/D. HESAP SİLME VE KAYITLARIN YÖNETİMİ

Kullanıcılar uygulama üzerinden hesap silme talebi oluşturabilir.
Talep, yetkili yönetici tarafından değerlendirilebilir; işlem sonucunda hesabın erişimi kapatılabilir ve silinmesi gerekmeyen yasal kayıtlar dışındaki kişisel bilgiler silinebilir veya anonim hale getirilebilir.
Yüklenmiş belgeler ve dosyalar için ayrıca silme işlemleri uygulanabilir.
Ödeme, güvenlik, uyuşmazlık veya mevzuat kaynaklı saklama zorunluluğu bulunan kayıtlar, yalnızca gerekli kapsam ve süre ile sınırlı olarak tutulabilir.
Hesap silme sürecine ilişkin açıklamalar:
https://pergokurye.com/hesap-silme.html


15. ÇOCUKLARIN GİZLİLİĞİ

PERGO hizmetleri çocuklara yönelik olarak tasarlanmamıştır.

Hizmetlerin kullanımı ve kurye faaliyetleri bakımından yürürlükteki mevzuat, sözleşme ehliyeti ve ilgili yaş şartları uygulanır.


16. KULLANICI HAKLARI

Kullanıcılar, uygulanabilir olduğu ölçüde KVKK'nın 11. maddesinde düzenlenen haklara sahiptir.

Bu haklar arasında kişisel verilerin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işlenme amacını öğrenme, eksik veya yanlış bilgilerin düzeltilmesini isteme ve kanuni şartların oluşması halinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme gibi haklar bulunmaktadır.

KVKK kapsamındaki ayrıntılı açıklamalar için PERGO KVKK Aydınlatma Metni incelenebilir:

https://pergokurye.com/kvkk.html


17. POLİTİKADAKİ DEĞİŞİKLİKLER

PERGO, hizmetlerde veya uygulanabilir mevzuatta meydana gelen değişiklikler doğrultusunda bu Gizlilik Politikasını güncelleyebilir.

Güncel sürüm bu sayfada yayımlanır. Önemli değişikliklerin gerekli olduğu durumlarda kullanıcılar uygun yöntemlerle bilgilendirilebilir.


18. İLETİŞİM

Gizlilik, kişisel veriler veya hesap silme talepleriyle ilgili olarak PERGO ile aşağıdaki adresten iletişime geçebilirsiniz:

PERGO
İstanbul, Türkiye

E-posta:
admin@pergokurye.com

Web:
https://pergokurye.com/